VoltUP

Snad každý uživatel internetu se někdy setkal se situací, kdy „nejde internet“. Může jít o výpadek připojení, špatnou konfiguraci, problémy na straně poskytovatele nebo třeba vadný síťový kabel. Tento článek Vám krok za krokem ukáže základní diagnostické nástroje, které jsou dostupné ve většině operačních systémů, a poradí, kde a jak hledat chyby. Využijeme příkazy jako ping, tracert/traceroute, arp, ipconfig/ifconfig, nslookup a další.

Zkontrolujte fyzické připojení a restartujte zařízení

Než se pustíte do složitějších příkazů, začněte těmi nejjednoduššími kroky:

• Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti (kabel zasunutý, Wi-Fi připojení aktivní).
• Restartujte router a počítač nebo jiné zařízení.
• Zkontrolujte LED diody na routeru nebo switchi – blikají, svítí, nebo nesvítí vůbec?

Pokud kontrolky svítí nebo blikají, síťovým kabelem to není, pokud nesvítí, může být problém na síťovém kabelu, případně může třeba být schozený port či deaktivované síťové připojení.

Ping – ověření základní konektivity

ping je jednoduchý nástroj pro ověření, zda je cílový stroj dosažitelný.

Windows

ping seznam.cz

Linux / macOS

ping -c 4 seznam.cz

Výstup by měl obsahovat časy odpovědi. Pokud vypíše Destination host unreachable nebo Request timed out, něco je špatně.

IP konfigurace – zjistěte, jakou IP adresu máte

Pomocí příkazů ipconfig (Windows) a ifconfig/ip a (Linux/macOS) zjistíte aktuální IP adresu a další síťové nastavení.

Windows

ipconfig /all

Linux

ip a

macOS

ifconfig

Pokud má rozhraní IP adresu začínající 169.254.x.x, znamená to, že zařízení nedostalo platnou IP adresu z DHCP serveru (například z Vašeho routeru).

Traceroute – sledujte cestu paketů

tracert ve Windows a traceroute v Unixových systémech ukazuje cestu, kterou paket prochází až k cíli.

Windows

tracert seznam.cz

Linux / macOS

traceroute seznam.cz

Pomůže odhalit, kde se komunikace zastaví – například na Vašem routeru nebo až někde v síti poskytovatele.

ARP tabulka – mapování IP na MAC adresy

Pokud řešíte problémy v lokální síti, může se hodit nahlédnout do ARP tabulky.

Windows / Linux / macOS

arp -a

Zde vidíte, které IP adresy jsou aktuálně spárované s fyzickými (MAC) adresami zařízení ve vaší síti.

DNS – zjištění, zda funguje překládání domén

Pokud IP adresa funguje, ale doménové jméno (např. seznam.cz) ne, chyba je pravděpodobně v DNS. Ověřte to pomocí nslookup nebo dig.

Windows / Linux / macOS (nslookup)

nslookup seznam.cz

Linux / macOS (dig)

dig seznam.cz

Očekáváte IP adresu cílového serveru. Pokud DNS neodpovídá, zkuste jiný DNS server (např. 8.8.8.8 od Googlu).

Netstat a ss – informace o otevřených spojeních

Chcete vědět, zda se nějaká aplikace připojuje k internetu? Pomůže netstat nebo modernější ss (v Linuxu).

Windows / macOS

netstat -an

Linux

ss -tuln

Kontrola DNS klienta a vyprázdnění cache

Někdy může pomoci vyprázdnit DNS cache:

Windows

ipconfig /flushdns

macOS

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Linux (systemd-resolved)

sudo systemd-resolve --flush-caches

Změna DNS serveru

Pokud DNS nefunguje nebo je pomalé, změňte DNS na veřejné servery. Většina poskytovatelů internetu používá vlastní DNS servery, ne vždy je ale tato volba vhodná:

• Google: 8.8.8.8, 8.8.4.4
• Cloudflare: 1.1.1.1, 1.0.0.1

Změna se provádí v nastavení síťového adaptéru nebo v souboru /etc/resolv.conf u Linuxu.

Kde nejčastěji vznikají chyby?

• Špatná IP konfigurace – chybějící DHCP, kolize IP adres.
• Problémy s DNS – špatně nastavený server nebo nefunkční odpověď.
• Vadný kabel nebo Wi-Fi rušení.
• Selhání zařízení (router, modem).
• Blokace firewallu nebo antiviru.
• Chyba u poskytovatele – výpadky nebo přetížení sítě.

Závěr

Základní diagnostika sítě není složitá, pokud víte, kde hledat. Začněte vždy u jednoduchých kroků, jako je restart zařízení nebo kontrola kabelu, a pokračujte přes ping, ipconfig/ifconfig, nslookup až po pokročilejší nástroje jako traceroute a netstat. Většinu problémů tak zvládnete identifikovat sami, a pokud si nebudete vědět rady, může být výstup z těchto nástrojů velmi užitečný i pro technickou podporu nebo servisního technika.

Pokud si přesto nejste jisti, nebo je problém složitější, neváhejte se na nás obrátit. Ve VoltUP nabízíme i služby správy sítí a rádi Vám pomůžeme najít a odstranit problém a v případě rozsáhlejších problémů se sítí navrhnout i novou infrastrukturu.